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通话55秒按1分计算,揭秘:你不知道移动互联网营销运营商计费规则移动互联网营销 – 萍果派

1、 离奇天价话费为何不时产生?

2、连续通话为何不是一次计费而是分多次计费?

3、消费者与运营商发生消费纠纷时,为何运营商喜欢用“以系统记录为准”进行搪塞?

4、手机资费为何总是会多收而不是少收?

5、你的通话费用,运营商是如何统计出来的?

6、运营商为何常常对第三方生产商提出计费参数修改要求?

全球最乱的计费系统在中国

通话55秒按1分计算,揭秘:你不知道的运营商计费规则

5月13日,“爱过无痕之吻”在天涯社区公布了事件最终结果:多次不愉快的交涉之后,联通承认因计费软件延时而乱扣费,并退还了300多元。

此前,“爱过无痕之吻”经历了无数消费者类似的遭遇,5月8日下午,他的手机突然停机,并在短短一个小时内倒欠运营商357元话费,联通客服查询表示这是上网产生的数据费用。但问题是,消费者并没有上网或安装其他软件。

2010年2月2日,北京联通186用户赵先生突然欠费682元停机,后经调查,是联通计费系统出现错误。之前,赵先生曾经在2009年7月份向北京市西城区法院提起诉讼,状告北京联通资费欺诈。

2009年10月,一则“我欠下移动公司8兆3千7百零7亿”的帖子在各大网络论坛疯传。四川什邡网友在中国移动营业厅打印话费清单时发现,清单上显示其当月使用话费高达8.37万亿元。移动客服人员解释称,自助打印话单机提供的话费信息没有经过系统最终核算,有可能出现误差。

黄枪了解到,根据我国的《电信服务规范》及相关技术标准规定,计费差错率为不大于0.01%,即每1万条话单,最多允许有1条错误话单。

然而,就连工信部电信用户申诉受理中心常务副主任、高级工程师陈育平也曾明确表示,运营商收入过程中出现了一些计费不准确,或者是计费不合理的问题,这些问题占据运营商总问题的50%以上。

神秘而复杂的计费系统

“计费系统在电信行业中处于最重要的核心地位,运营商无论开展什么业务,都离不开计费系统的支持。比如,7000万用户的每一份话费清单,都要在这里经过‘用户通话-话单采集-计费批价-用户清单-用户账单-收费查单’一整套过程。” 广东移动业务支撑中心负责人曾透露,广东移动每月计费话单量为900多亿条,每月业务受理数量为9000多万。

记者调查得知,运营商的计费系统名字各不相同,移动、电信主要依靠BOSS系统,联通主要依靠BSS系统,不过这两种功能皆相同,即业务支持运营系统。这套系统里包括了运营商大部分的业务软件,比如计费、营账、资源管理、客户管理、渠道管理、跨省业务等等,基本上所有省市的计费系统业务都是大同小异。此外,每家运营商的计费系统还承接了大量“外来业务”,比如银行、代办点等等。

“BOSS系统太大太复杂了,讲几天都讲不完。”在季昊的眼里,做BOSS是一项非常浩大的工程,“尤其是早几年,2004年、2005年的时候,我们做一个省的BOSS项目升级,经常是几十个技术人员一起出差,场面浩大。”

“运营商计费系统越来越复杂了。”中国通信行业资深专家项立刚也表示,现在的计费系统要包括本地计费、漫游计费、长途计费、国际漫游计费,非常复杂。“比如北京用户去成都出差,就要进入成都的计费系统,而后台是将这位用户在成都的记录发给北京,这期间是会产生延迟的。尤其近几年数据业务加上来以后,更容易产生一些争议。”

漏洞百出的运营商计费系统

尽管计费系统如此复杂,但是季昊介绍,这还都是在技术层面,他认为因计费系统而造成的投诉可能只是个案。“运营商对计费系统的调整非常谨慎,一般都有两套系统,正式的和备用的,任何对计费系统的升级和改动都会先在备份系统上测试运营,通过以后才会转到正式系统上,而且对系统的修改有很严格的流程,一旦出现问题技术人员都会跟着一起受罚。”

一位运营商内部市场人员却提出了不太一样的看法。“技术部门只负责系统的运营和维护,比如用户通话时长、号码、局向等,但是运营商的计费记账部门才涉及计费内容,计费内容往往是在技术部数据的基础上来做的。这种情况一般可能出现在年末或者季末任务没完成的情况下,一旦被用户发现了就是双倍偿还,但是运营商有海量的用户,你只做一点动作,能够知道的用户只是几万分之一而已。”

一位为电信、移动和联通服务6年的通信工程师李冉证实称,大家可以把计费系统的交换机想象成一台大型的计算机,实际上,如同计算机会死机一样,交换机也会死机,也有出故障的时候。“运营商虽然力求计费正确,但是设备出问题是难免的。另外一个重要问题是,运营商业务纷繁、套餐种类繁多,重复计费,计错费、话费丢失等等也因此增加了很多。”

李冉表示,3年前自己在XXX厂商工作的时候,专门开发一种改时间的软件,这种软件专门用来对付电信计费丢失问题,就是这个月用户话费丢失了,怎么办?把上个月话单拿过来,用这个小软件改改通话时间,就改成这个月话费。“一般用户不会查,运营商混混就过去了。”

“简单而言,用户的资费的基础数据是从交换上来的,再通过计费处理软件来变成我们可以看明白的话单。但不管是交换还是计费,电信公司都是从第三方购买的,可以根据自己的需要提出自己的要求。”一家BOSS厂商内部人员表示,从他的经验来看,几年前的计费软件有很多可以修改的参数,运营商如果想动手脚,只需要修改计费参数即可,不需要改变内部程序。

“后来运营商也学乖了,不会主动提出让我们动手脚多收费。”上述BOSS厂商人士称,因为如果要作弊,话费清单也需要作弊,在交换机上记下的数据很复杂,在计费系统里的话单也很复杂,和用户想像的不一样,动手脚很费时间,需要对系统相当熟悉,这就是为什么用户有话费争议时一般在下月处理,而不是当月处理的原因。

“计费参数的修改,是根据计费规则经常改变而设的。”李冉表示,比如,作为第三方,运营商新增了某款25元的套餐,那么第三方就会负责修改和设置该套餐的计费参数,“这款套餐为何这样计费?为何设置这样的套餐?有没有经过相关部门审批和公证,消费者对此是否认可?这些问题没有答案,还是运营商说了算。”

运营商内部人士似乎也有苦衷。一位电信员工对记者称,以E家套餐网速升级为例,用户的感觉是去营业厅一趟就OK,但对电信而言,营业厅需把这事情反应到相关部门,然后转给计费业务支撑部门,计费业务部门在系统上进行修改。此后,该张工单又转到网络维修部门,等待系统自动处理,师傅上门安装,师傅上门安装完毕后又在另一个系统上点击竣工,此时套餐升级方可生效。“任何一个环节出了问题,这张工单都会有问题。”

明知计费缺陷而不整改?

在项立刚看来,截至目前,消费者在运营商计费系统中最大的一次胜利,是几年前出现的移动计费是按分钟还是秒为单位的争论,最后运营商做了以6秒为单位计费的调整。“中移动早期系统设置是按照分钟来计费的,如果要改为秒计费,那么所有后台计费系统都要重新改动,这个成本对他们而言太大了。”

但在将海南移动告上法院的黄生精看来,运营商是明知计费缺陷而不整改。其中诸多消费者忽视的一个缺陷,是话单分割计费,就是将一个较长的通话分成两段或多段计费,如40分钟分割成30分钟和10分钟,这样似乎没有问题,但如果是40分钟分割成30分1秒和9分59秒呢?实际会收费31+10=41分钟,即多收1分钟的话费。

“2008年12月,我曾接听一个35分44秒的电话,移动却把它分成25分13秒和10分31秒两段收费,由于当时漫游,移动因此多收了1分钟即4毛钱。”黄生精表示,后在投诉后才得知:移动电话在省外接打时如超过30分钟,系统会自动在25分至30分之间任意分割开来计费。

2010年2月,黄生精从广西回到海南后查询清单,发现超过5分钟的话单都被分割进行计费。在广西期间超过5分钟的电话一共打了7次,其中就有5次多收1分钟,另有一次竟多收3分钟!一纸诉状将海南移动告上法院后,移动解释称,由于交换机系统出现误差。“问题是,误差应有正有负,既可能多收也可能少收,而分割计费之后只会多收费而不会少收费,难道机器误差也只认准多收费?即使是,7次通话计错6次也能符合万分之一的误差率?”

“我查账单要到下个月才能查到,我如何去记住上个月有没有打那些市话?”一位从新加坡归国的读者向黄枪投诉称,新加坡电信的账单,精确到小数后面4位,以中国三大运营商的实力而言,不是做不到,而是不愿意做。

对此,一位不愿透露姓名的运营商内部人士解释称,从技术角度而言,误差(延时)3秒以内是很正常的。

一位曾在某交换机生产企业工作过的人士透露,对市话话单、超短话单等其他问题,运营商有个主要的指标是接通率。因此业内一度盛传听对方铃音6次计费的传闻。“我所在企业生产的交换机提供了一种很好的接通率提高功能,可以虚拟两个号码,交换机自动呼叫自动应答,一个晚上下来接通率就上去了。”该人士笑称,某市电信局曾宣称市话接通率高达99%以上,甚至写成宣传材料当作榜样学习,我问他们为什么,他们笑而不答,其实他们不过是使用了上面那个厂家的交换机而已。

短短一个小时内,“爱过无痕之吻”的手机产生了357.99元话费

面对混乱的计费系统现状,江苏联通副总祁晓荔认为,还有一个被忽视的原因,“电信业所有的技术标准,ITU或IEEE都有规范,但是相关的计费和业务服务却没有一个统一的标准,这是有问题的。”标准之上,电信运营商和厂家才能有章可循,提供不同标准的服务,收取不同的费用。

技术解读>>

你的话费是如何产生的?

“软件是依托流程,流程是靠工单实现的。每个企业内部都有工单处理时限要求,这一般作为内部约束,普通消费者不太知情。”南方某省一位移动业务支撑中心员工对记者表示,一般而言,计费产生流程如下:文件采集、格式化、规整、剃重、批价、入库、出账、下账、扣费。

该员工解释称,这个系统中,采集是指的从业务网元获取各种业务的服务使用记录,包括发话时间、结束时间、主叫、被叫、发话地点等。预处理是指的把各个交换机的话单格式转换成一个统一的话单格式,并且把话单合并。

剃重,是属于预处理系统的,意思是把重复的话单剃掉。比如有些时候运营商会重复收费,同一时间内同一个人不可能做两件同样的事情,也就是一个用户同一时间内不可能给两个用户打电话,所以只会产生一笔费用。这一项目的实现条件虽然很简单,但是对于运营商海量的用户和海量的话单,一个省每个月要处理千万级别的数据,并不容易。

批价系统是计费系统里最复杂的部分,一个计费系统好不好,批价系统是很重要的一个衡量标准。比如早期就会包括一批和二批这两个词,举例说,如果你用了一个套餐,包200分钟的市话主叫,超出之后每分钟2毛钱,这时候你打个4分钟的市话,一批出来是8毛钱;二批发现如果在200分钟内的话,则批成0。随着计费系统的发展,一批、二批的界限越来越模糊,目前的很多计费系统只需要一次性的批价来得出最终结果。

详单入库和剃重是一个道理,接下来是合并账单入库。这其中,账单是计费财务系统的核心对象,整个计费账务处理都是围绕账单对象进行的,账单的原始数据来源于何处、账单如何生成、账单如何消失、如何保存循环往复的过程。

喊口号不如透明计费系统

曾经有一次调查,向20位编辑部同事、100位消费者问了同一个问题,运营商收取的资费是通过什么计算并产生出来的?知道这个问题答案的,是零。

技术复杂不是借口,成本也不是借口(从运营商的垄断和暴利来看,需要考虑成本吗?),真实的情况是,运营商骨子里表现出来的傲慢和对消费者利益的忽视。表面上看,中国三大运营商有些不痛不痒的竞争,但实际上还是那种新型的大锅饭,中国电信业还是处于高度的垄断经营状况。这种情况下,消费者如何寻求公开和透明?

小提示>>

1.不要赶着凑正好1分钟

很多人打电话的时候常常赶在1分钟前结束通话,但一位中国移动的工作人员说,用户通话到55秒的时候就已经算一分钟了,所以55秒至1分钟的通话时间其实是算你2分钟的钱。

2.手机费的寄生虫

如果你是中国移动的手机用户,键入数字“0000”,发送短信至10086,移动将自动回复一条短信列表,显示你的手机上究竟订制了哪些短信服务,究竟是哪些短信服务商明里、暗里每月扣除你的手机费;键入数字“00000”,发送短信至186201,即可退订所有短信服务。

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